IT Support Specialist 2nd Line On-site

#вакансия #астана #оффлайн #workITkz #helpdesk Должность: Специалист технической поддержки (2 линия, IT) Компания: АО «Центр электронных финансов» https://www.ecc.kz/ru Город: Астана Занятость: оффлайн Оплата: до 350 000 тенге до вычета налогов (по результатам собеседования) Описание вакансии: Обязанности: Обработка и сопровождение обращений пользователей на уровне 2 линии технической поддержки; Анализ инцидентов и ошибок в работе информационных систем КГД; Диагностика проблем на уровне приложений, интеграций и пользовательских сценариев; Консультирование пользователей по функционалу и работе информационных систем; Эскалация обращений на 3 линию с корректным техническим описанием; Контроль сроков и качества обработки обращений; Участие в анализе типовых инцидентов и снижении повторяемости проблем. Понимание принципов работы информационных систем; Опыт работы в IT-поддержке (Service Desk / HelpDesk / 1–2 линия) приветствуется; Понимание процессов ITSM (инциденты, запросы, проблемы); Базовые навыки работы с SQL (SELECT, JOIN, WHERE, анализ выборок); Умение анализировать данные, логи и пользовательские сценарии; Опыт работы с системами учета обращений; Грамотная письменная и устная речь; Ответственность, системное мышление, внимательность к деталям. Работа в крупной IT-компании квазигосударственного сектора; Стабильные процессы и понятная зона ответственности; Возможность профессионального роста в IT-направлении. Контакты: Telegram @Merei_Duysentai Whatsapp