Helpdesk Specialist Remote

Специалист технической поддержки / Helpdesk 800-1200$ Обязанности: - обработка обращений пользователей. Каналы связи: система регистрации обращений и email (письменно). - выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов; - направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки; - ведение журнала событий по обращениям пользователей; - формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей; - объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях; - моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки; - участие в тестировании сопровождаемых систем; - подготовка тестовых данных для целей тестирования. Навыки успешного кандидата: - понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP); - понимание принципов устройства баз данных; - опыт работы с инструментами разработчика в браузере; - опыт работы в системах баг-трекинга; - опыт поиска ответа в технических логах; - грамотная письменная речь - уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями - знание linux Что мы предлагаем: - Вилка ЗП по вакансии: 800-1200$ - Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития; - Полностью удалённая работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения; - Щедрый обмен знаниями и опытом; - Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов; - Уровень заработной платы финально определяем с успешным кандидатом. - Полная занятость, гибкий график работы Контакт: hr@altwebgroup.com