Customer Support Specialist

Специалист поддержки клиентов 30000 – 50000 RUR Обязанности: • Работать на входящих обращениях от клиентов компании. Работаем с юридическими лицами, общение с руководителями и представителями компаний. • Каналы коммуникации - переписка в чатах и звонки. • Помогать клиентам работать с нашим облачным сервисом. Примеры задач: работа с оплатой услуг (проверка статусов платежей, информация о балансе), решение типовых ошибок в работе сервиса, вопросы недоступности аккаунта и т.д. • Часть задач решает сам сотрудник, более сложную часть - эскалирует в специализированные отделы - техподдержка, консультанты, разработчики и т.д. Регулярное общение с представителями других отделов. • Работать во внутренней CRM-системе, проводить базовую отчётность по заявкам. Требования: • Общительность, желание помогать клиентам. • Внимательность, усидчивость. • Желание обучаться направлению 1С и IT. • Самое важное: высокую скорость печати и грамотность. Мы предлагаем: • Оформление по ТК РФ, полностью белую зарплату, ежегодные индексации. • Зарплата зависит не от количества закрытых обращений, а от качества работы сотрудника. Идеальная работа техподдержки - это та, после которой клиенту больше не понадобится возвращаться и что-то спрашивать, поэтому нам важна эффективность, а не количество :) • Карьерный рост в сфере IT - эта вакансия поможет вам вырасти в любом интересующем направлении, даже если у вас нет профильного образования и опыта. Сотрудники отдела поддержки проходят ротацию в инженеры, системные администраторы, бухгалтеры, тестировщики и разработчики. • На период испытательного срока график 5/2, далее гибкий график с плавающими выходными днями. • Возможность удаленной работы после испытательного срока. • Рассматриваем также кандидатов из других городов на удаленную работу! • Бенефиты - иностранный язык, спорт за счёт компании и др. • Чай, кофе, настольный теннис в перерыве, крутые корпоративные мероприятия. • ДМС на условиях софинансирования. Контакты: v.matorina@scloud.ru