IT Specialist Contact Center On-site

#вакансия #астана #оффлайн #workITkz #sysadmin, #fullstack, #rpa Должность: IT-специалист контакт-центра Компания: АО «Центр развития трудовых ресурсов» (ЦРТР) https://erdo.enbek.kz/ Город: Астана Занятость: оффлайн Оплата: до 600 000 АО «Центр развития трудовых ресурсов» — оператор цифровых решений социально-трудовой сферы Описание вакансии: Мы ожидаем от кандидата: • Сопровождение и администрирование телефонии контакт-центра; • Настройка и поддержка АТС, Asterisk, IP-телефонии; • Обеспечение стабильной работы звонков, очередей, IVR и маршрутизации; • Диагностика и устранение инцидентов по телефонии и CRM; • Доработка, оптимизация и сопровождение модулей CRM контакт-центра; • Интеграция CRM с телефонией и внутренними сервисами; • Настройка отчетности по звонкам, операторам, обращениям и SLA; • Взаимодействие с операторами, супервайзерами, аналитиками и разработчиками; • Подготовка отчетности и технической документации. Технические навыки: • Опыт работы с IP-телефонией и Asterisk; • Понимание SIP, VoIP, IVR, очередей вызовов и маршрутизации; • Опыт настройки и сопровождения АТС; • Навыки диагностики проблем телефонии и анализа логов; • Опыт сопровождения или доработки CRM-систем; • Понимание интеграции CRM с backend-сервисами; • Опыт работы с REST API, JSON, WebSocket; • Навыки работы с Linux, Git, базами данных; • Опыт работы с мониторингом и логированием; • Базовые навыки разработки на Python, JavaScript/TypeScript или PHP будут преимуществом. Будет преимуществом: • Опыт работы с контакт-центрами; • Опыт настройки Asterisk, FreePBX или аналогичных решений; • Опыт интеграции телефонии с CRM; • Опыт работы с записью звонков, аналитикой и отчетностью; • Опыт сопровождения крупных информационных систем; • Понимание процессов обработки обращений граждан. Мы предлагаем: • Оформление по ТК; • Полная занятость; • Работа в офисе в городе Астана; • Обучение и развитие за счет компании; • Премиальные по праздничным датам; • Лечебное пособие к ежегодному отпуску — 2 оклада. Контакты: Telegram @dustofa2pearance Whatsapp 87779789727