Client Manager Remote

#вакансия #менеджер #лидменеджер Клиентский менеджер / удаленно / оклад + KPI Мы - юридическая компания, специализирующаяся на работе с интеллектуальной собственностью и защите интересов бизнеса в сфере e-commerce. Мы помогаем владельцам брендов и селлерам защищать свои интеллектуальные права, решать споры с маркетплейсами, бороться с недобросовестной конкуренцией. Чем предстоит заниматься: 1. Обработка входящих обращений - Принимать заявки от клиентов (в основном через CRM). - Устанавливать первичный контакт в течение 2 часов после получения обращения. - Квалифицировать клиента: соответствует ли он нашему профилю. - Собирать первичную информацию по запросу: из переписки, документов, а также при необходимости — по телефону. 2. Подготовка документов - Заполнять шаблоны договоров и коммерческих предложений данными клиента и проекта. - Выставлять счета клиентам, контролировать их оплату. Контроль оплаты счета - один из факторов начисления вам премии. - Согласовывать документы с руководителем и отправлять клиенту в течение одного рабочего дня. Примечание: Юридическую экспертизу проводят юристы, вы работаете только с первичной информацией от клиента. 3. Координация работы с юристами - На основе собранной информации готовить резюме обращения для старшего юриста. - Передавать задачи юристам/ассистентам, следить за их выполнением. - Если вопрос находится в вашей компетенции — отвечать самостоятельно. 4. Управление клиентским опытом - Обеспечивать оперативность и качество коммуникации. - Поддерживать клиентов в курсе статуса их дела. - Проверять, чтобы ни одно обращение осталось без ответа. - Запрашивать обратную связь после завершения проекта. - Поощрять публичные отзывы о работе компании — за них предусмотрена премия. 5. Работа с CRM и отчетностью - Вести учёт всех взаимодействий с клиентами в системе. - Формировать отчеты для руководителя, необходимые для управления компанией. Что мы ожидаем от вас: - Грамотная устная и письменная речь. Вы замечаете ошибки вроде «в течении» (правильный вариант- «в течение»). - Ответственность и проактивность. Вы умеете работать без микроменеджмента. - Аналитическое мышление: способны разобраться в ситуации, прочитав документы клиента. - Стабильный интернет, тихое рабочее место, готовность подключиться к созвонам с клиентами (созвон проводит юрист). - Вашим преимуществом будет опыт работы в B2B-продажах или клиентском сервисе от 6 месяцев. Условия работы: - Полностью удалённая работа. - Гибкий график (рабочие часы по МСК). - Все коммуникации через CRM, корпоративный Zoom, Telegram. - Безопасность: личные контакты не передаются клиентам. - Онбординг с куратором (2 недели, пошаговая программа). - Доступ к внутренней базе знаний. - Возможность влиять на уровень зарплаты и на внутренние процессы — ваши идеи действительно реализуются. 👉 Готовы начать? Заполните анкету и выполните тестовое задание! [Ссылка: https://forms.gle/nQ67tkHcPyjdeovv9]